家庭医生在线：用“媒体”撬动移动医疗
2015-07-21 20:26:07   来源：南方都市报   评论：0 点击：

　　当下移动医疗炙手可热，深耕健康门户网站7年的家庭医生在线，也顺势在去年9月推出了APP。不过对于“当家人”郑文艺来说，这更多是出于布局的考虑，在他的规划里，PC端、手机网、APP“三驾马车”同步推进，核心还是多年积累的医生资源，比如收集网友的健康热问，请来大型三甲的权威专家作解答，为健康管理的客户上门巡诊，而这正是他们与同行竞争的底气所在。

　　至此，家庭医生在线的健康管理业务基本稳定，郑文艺上周对南都记者表示，计划自建社区全科医院，提供体检和医疗服务。对此，专注移动医疗健康领域投资的景林投资董事总经理汤国平称，“家庭医生在线轻资产挺好的，自建体检中心模式变重，看看民营体检机构，有哪家活得十分好的?”

　　热问式问诊

　　郑文艺2005年接手《家庭医生》杂志，3年后转型互联网，然后又相继增加手机网、APP，在医疗健康这个垂直领域，可谓每一个阶段的新兴载体都没有错过。

　　我们是在PC端的基础上嫁接手机网和A PP，三个媒体属性和健康服务属性都很强，又以后两者更侧重服务。他向南都记者分析，业内普遍偏重于对APP的宣传，对手机网则多有忽视，但从家庭医生在线的数据反馈来看，手机网发展迅猛，其IP量可直接对应A PP的活跃用户量，两者有着相同的用户价值，既然都能带来流量，何不齐头并进。

　　以新增板块“健康十万个为什么”为例，三个平台数据同步，有关健康的网上热问，均由专家给出专业解答，供用户查阅。

　　为什么选择做问答数据库，而不是时下流行的轻问诊呢?郑文艺反问：“若不同的人问同一个问题，医生就得不停地回答，内容又相差无几，岂不是一种对时间和资源的浪费?”在他看来，名医时间宝贵，很少会直接参与轻问诊平台的解答，那愿意配合的只有普通医生，可对于他们的答复用户又不见得会信服;既然如此，不如预先提供常见问题的权威答案，用户有疑问先查阅，得到满意答案就不需要再问了。为了做到“权威”，他们收集的答案都来自副教授以上的医生，而在数量方面，目前已经有超过3万个问题，接下来还将增加至10万个。

　　但再全的热问库也难免有漏网之鱼，何况不少网民没有查阅的习惯，喜欢一上来就提问，因此家庭医生在线也开辟了免费的线上咨询。像其他轻问诊A P P那样，平台补贴医生提供服务。对此，郑文艺说，两种模式相互不能取代，现阶段都会发展。

　　媒体“笼络”名医

　　在家庭医生在线的“找好医生”板块，南都记者看到，平台罗列了来自全国的众多主任级医生的简介，但如果想进一步预约，需跳转到电话申请界面，由平台代为安排，这跟时下众多移动医疗A PP让用户直接预约医生的做法大不相同。

　　对此，郑文艺摇摇头：“专家都是大忙人，真有那么容易加号大家就不会抱怨求医难了。”所以对于家庭医生在线，预约专家这个环节还是他们做主导，综合患者的需求和病情推荐合适的专家;如果患者指定某位医生，只能尽量跟对方协调时间，但不保证能预约到，不过即使约不上也能推荐其他同等水平的医生，并且平台会有专人全程陪诊。

　　“现在每天通过口碑传播找到我来找好医生的，基本上是应接不暇。”郑文艺在资源方面尤其自信，他告诉南都记者，“家庭医生”品牌经营30多年，跟医院、医生关系紧密，广东的三家医院基本上都跟他们的编辑部建立了通讯员关系。近年组建了以钟南山等10位院士、国医大师为首的近百位专家组成的顾问团，又成立由300多位副高以上一线临床专家组成的医学委员会。

　　不过，家庭医生在线的资源更多集中在广东本地，那到了省外怎么办呢?

　　郑文艺的策略是，借助自身的媒体属性，用“好医生评选”跟当地优秀医生建立关系。事实上，他们在今年3月已经办过了一届“羊城好医生”，400多名医生入选，现在只不过把这一做法复制到其他地方。他向南都记者分析，办一个活动就能在最短的时间内聚集当地几百名优秀医生，比起同行每个城市派2-3个人去走访医生的做法，显然更有效率。

　　谋落地线下

　　家庭医生在线的专家预约，其实是其“健康管理服务”的一个环节，其他的诸如健康体检、到检后找好医生、慢病管理等一系列服务，都已能够提供。郑文艺分析，健康垂直网站不能光提供信息，也不能只倚赖“二次销售”的广告收入，因此他们早在五六年前就涉足健康管理服务，当时只是一个部门，后来又专门成立子公司运营。

　　他告诉南都记者，通过销售团队上门拜访或者参加竞标的方式，他们获取了招商银行、广发证券、美的集团、金山软件等一批大企业客户。这些企业的员工成为注册会员并建立健康档案以后，有健康方面的问题可随时跟平台联系。

　　至此，家庭医生在线的健康管理业务基本稳定，但郑文艺并不满足，计划自建社区医院和体检机构，直接向用户提供体检和医疗服务。

　　为什么要放弃原本的轻资产模式呢?他解释，这一定程度上也是需求倒逼，以某一大企业客户为例，今年通过家庭医生在线来安排的体检人员近5000人，把合作体检机构2个月的时间全部订满，这还不包括其他客户需求;既然健康管理客户足够多，拥有自己的体检机构也就成为一个选择。在他看来，当前医疗体制改革对民营资本进入医疗领域利好，家庭医生在线应该抓住这个机会。

　　这看似跟前段时间多家移动医疗机构自建线下诊所的思路如出一辙，但郑文艺认为，如果平台原本只有线上业务，没有专业的线下业务团队，没有健康管理和医疗服务的基础，还是要慎重为妙。

　　做热问数据库，其实就是我们以前说的百科医生，通过关键字输入就能查询疾病信息。这是智能化程序，始终不能代替医生，因为每个患者的病情都是个性化的，有些甚至比较复杂，还是要跟医生在线沟通才行，所以家庭医生在线也是增加了即问即答作为补充，让用户多一个选择。需要注意的是，现在的年轻人在咨询医生之前，已经网上百度很多关于诊断、鉴别的信息，再找医生就会问得很详细，换言之，用户变苛刻了。很多医生之所以不愿意回答，就是担心在对初诊病人不了解的情况下，一旦回答错误很容易被举证。总的来看，在线问诊目前业内没有太多突破，除非是复诊咨询，医生对病人的情况很了解，那么对方提供资料以后，可以根据病情变化给出明确的诊断意见。

　　至于找医生环节，如果是由平台安排预约，那病人的钱是先给到平台，而不是直接给到医生，我了解的情况是，病人可能不太愿意。我更看好让医患双方直接互动，收费多少由医生自己定，病人可以在上面选择医生，看对方哪个时间段空闲，先把钱通过平台付了，医生如果接收了说明可以加号，不收即不能加号，过一段时间钱自动就退回来，像微信红包一样。医生虽然都很忙，但加号的大部分都是复诊病人的话，基本上都会愿意加号。

　　健康管理服务也是现在很多移动医疗平台的发力点，但自建体检中心或者诊所的话模式很重。家庭医生在线原来轻资产挺好的，为什么要走回头路呢?看看民营体检机构，有哪家活得十分好?他们要投入房租、设备、人员，而三甲医院体检中心除了场地基本不用怎么花钱，两者怎么比拼得过?即使本身有客源，但前期肯定要大量烧钱，想赚钱很难。