诊后随访：移动医疗的红海？
2015-04-20 11:10:42   来源：   评论：0 点击：

　　最近与知名投资机构的合伙人聊移动医疗，她用了个“移动医疗的红海”来表达移动医疗的诊后服务。听到“红海”多少有些吃惊，而且更细分的诊后服务，已经是被看作红海一片。然，细想，十分贴切。

　　移动医疗的价值，到底在何处。经历了一年多创业者们的摸索和尝试，大家的关注焦点也越来越集中。除诊前入口的挂号、轻问诊外，潜藏更多价值的诊后持续干预和治疗，无疑是大块头。现在投入到诊后环节的创业团队不下几十家，有刚刚立项的团队、有老牌医疗服务转型的团队，还有更为垂直精准的单病种项目。被形容成红海，并不为过。

　　要想在竞争如此激烈的诊后服务上获得一席之地，各个团队都在不断的探索。移动医疗是要解决患者疾病问题，其中的关键诊疗环节在医生。所以很多产品都把目标锁定在医生。只要抓住了医生，就能抓住患者，从而解决患者看病的需求。这就需要找到医生的核心诉求，并准确地转化到产品层面。

　　医生的需求其实是分散的，且不同层次的医生需求也有较大差异，然而，他们的收入和学术的提升，是所有医生都关切的。有些团队瞄准的是患者咨询，医生获取报酬。有些团队的切入是让医生在做好患者的临床管理，得到业务、学术和影响力的提升，最终提升收入。不管是临床研究、治疗效果评估、患者随访、治疗方案的制订和调整，都是以真实的疾病记录为出发点，同时也是归宿。相信每个移动医疗开发的团队都会深入思考，到底医生用你的产品的动力是什么?是一个活动送的礼品?还是咨询问题获取的收入?

　　从我接触到的医生群体看，这些似乎都不具有说服力。一个好的产品应该是从内心打动用户，让用户从内心接受它，甚至愿意分享给自己的同事和朋友。对于医生来说，一个好的移动端产品，在于能更好的帮助医生在更广阔的时间和空间上解决临床诊疗中动态管理疾病和病人的问题，提高自己和团队在诊疗工作上的效率。

　　既然是诊后服务，仅医生发力还不够，要充分调动服务的另一端患者的积极性，激励患者主动地参与到治疗过程中，从而配合医生完成“门诊、治疗、追踪和效果评估”完整的诊疗流程。通过疾病记录强化患者的自我管理，弱化咨询，把患者从单纯的依赖角色变为协从角色，在医生的指导下参与到诊疗全过程，从而提高患者的依从性和治疗效果。

　　诊后服务虽然看似一片“红海”，但真正能从医生的切实需求出发，以切实解决患者诊后随访为目标的产品还屈指可数。移动医疗的APP定位一定要先考虑便捷性，其次才是专业性，当然前提要保证符合医疗的逻辑。诊后虽已是红海，但每个团队都还在路上。

　　作者：完颜辉 蓝鲸医生助手 产品经理