移动医疗需求度高 在线问诊用户满意度仅20%
2016-01-15 18:07:34   来源：   评论：0 点击：

　　中国软件资讯网1月13日消息，随着中国老龄化人口数量和占总人口的比重在近十年逐渐增加，慢性病高发，医疗资源匮乏且分布不均等问题的加深，加上国家宏观政策的推动以及物联网、传感器等技术发展，以及移动互联网的深度普及，移动医疗的需求越发明显。

　　2015年，被视为“互联网+医疗健康”的政策大年，中央政策暖风唤醒了资本市场，资本大潮助推行业发展。腾讯、百度、阿里巴巴等国内互联网巨头也相继涉足该领域，纷纷投资或与政府合作，收录医院和医生的信息，建立强大的后端医疗健康支撑运营平台。

　　日前，比达咨询(BigData-Research)发布的《2015中国移动医疗用户调查报告》显示，虽然移动医疗的市场需求度高，但目前尚处于初级阶段，用户的满意度尚低。研究结果显示，目前移动医疗企业未能很好地满足用户需求度高的在线问诊、在线缴费和自我诊断等服务。在线问诊和自我诊断的用户满意度只有20%和22%。

　　整个社会的优质医疗资源不足、医疗结构导向分诊体系不完备导致线下医院就医存在诸多痛点。调查结果表明：“挂号排队时间长”、“各窗口跑来跑去浪费时间”和“医生护士服务态度差”是患者线下就诊的主要痛点。

　　线下就医痛点也能间接的反应用户对于移动医疗的需求。调查显示，用户需求度高的在线问诊、在线缴费、自我诊断服务企业未能很好的满足。

　　基于患者核心诉求与企业提供的服务之间的适配性，通过相关交叉分析法，借助比达(BigData-Research)自建的数据挖掘系统，比达咨询(BigData-Research)得出如下矩阵图：

　　以上研究结果显示，目前移动医疗企业未能很好的满足用户需求度高的在线问诊、在线缴费和自我诊断等服务。在线问诊和自我诊断的用户满意度只有20%和22%。

　　比达咨询(BigData-Research)分析认为，在用户移动医疗的需求和期望上，企业并未很好的满足，在众多用户诉求中，在线缴费、预约挂号是核心诉求、在线问诊、自我诊断是潜在诉求，需求度较高。(文/云波)