进入移动医疗，提供极致服务
2016-01-15 14:35:03   来源：南方日报(广州)   评论：0 点击：

　　在今年的中国平安媒体开放日上，平安集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥、平安健康险董事长兼CEO王涛，针对媒体普遍关注的健康管理主题，深入阐述了平安健康战略和互联网保险APP“平安好医生”的独特优势。

　　如何吸引各地社保局寻求合作?

　　南方日报：讲到平安健康战略，医保的推动蛮难的，不管是政府、地方卫生局还是社保部门，它们都有固化的一个利益在里面，保险公司并没有他们那么强的定价权和话语权，怎么能够让各地社保局愿意跟你们合作?

　　李源祥：我们会从三方面给各地的社保局提供价值：第一，我们协助它控费，我们在一些地方通过平台的安装已经实现控费;第二，提高效率。也就是提高对参保人的服务效率，这也是我们一个很重要的价值主张;第三，政府和商业保险公司一样，都希望提高给民众的保障，我们通过未来精算模型的设计和数据的分析，协助各地社保局在同样投入下，能够给参保人更多的保障。假如说我们可以做到这三点，我认为各地社保局是没有理由不跟我们合作的。

　　为何自建医生团队?

　　南方日报：有一个自建医生平台是“平安好医生”APP核心的优势。但大家都知道，自建医生团队的成本非常高昂，比如说有1000名医生，每个有资质的医生在医院里工资也不低，这样计算，“平安好医生”的前期投入相当大。“平安好医生”为什么要自建医生团队?这样一个平台对专业医生的吸引力在哪里?

　　王涛：首先我想谈一下为什么要自建医生团队。大家也知道自建医生团队成本非常高，但平安好医生进入移动医疗的这个领域，我们也在不断思索如何提供极致的服务。我们通过自建医生团队能让医生离开他原有医院的激励体制。从提供服务角度来讲，如果不改变原有体制的话，医生的思想和服务模式不可能改变，所以我们必须建立自己的医生团队，真正跟用户站在一边，提供为用户着想的服务。

　　另外，我们要提供实时7×24小时的服务，而且我们提供的还是免费服务，外部医生很难去做免费的服务，如果没有专职的医生不可能提供极致的用户体验。医生团队的搭建、整个体系的建设、7×24小时的全职医生免费服务，的确是花了大力气，但我们在在线健康咨询领域里已经树立起行业的标准。

　　李源祥：当你掌握了主要入口的时候，每天有100万甚至200万问诊量的时候，我相信很多医疗机构都会愿意跟你主动对接。

　　险资为何青睐地产?

　　南方日报：最近有一个现象比较有意思，一些资管公司比如说恒大，都在大举入股保险公司;而与此同时，保险公司也在频频举牌地产股，比如前海人寿举牌万科，怎么看待这个现象?

　　李源祥：为什么其他行业愿意投资保险公司?我一直以来非常相信一点，中国寿险市场是全世界最有潜力、最好的市场，而且它会提供给投资者长期、稳定、可观、持续的回报，所以有很多不同的企业愿意参与到这个行业，我觉得这是非常正常的。

　　至于部分保险公司为什么对地产行业感兴趣，仅从平安来说，我们拥有大量寿险资金，而且销售的寿险产品都是长期产品，寿险业务负债周期比较长，所以需要匹配一些合适的长期资产来满足未来负债的需求，对寿险公司来说，地产无疑是险资比较青睐的一种投资，包括商业地产甚至海外房产等长期的、稳定的、可以抵抗通货膨胀的投资产品，都比较符合寿险资金的需求，它们都是险资的优选。

　　南方日报记者 谭冰梅 本版统筹 谭冰梅