妈咪知道：软银在华投资的首家移动医疗公司
2015-12-18 20:07:25   来源：   评论：0 点击：

　　长青腾创业营40位CEO捷报频传，在开营100天时总估值实现翻番，其学员之一梁亮创办的医信科技，成立以来也相继获得软银中国和晨兴资本青睐，医信旗下产品妈咪知道也是软银中国在华投资的首个母婴医疗产品。

　　成立于2014年2月的医信科技，它的主要产品“妈咪知道”是一款妇儿健康咨询的医患沟通类App，这个平台的最大特点是，利用大数据算法为妈咪匹配场景化、个性化的问诊服务，而不到1年时间，妈咪知道已经更新迭代4个版本，即将发布的4.0版本也将有新的突破，试水商业化。

　　妈咪知道创始人梁亮

　　300万忠实“妈咪”用户，二孩政策更是天时之利

　　妈咪知道的核心目标人群是孕妇+家有18岁以下孩子的家长人群，这个群体的特点是口碑相传非常快，所以，在没有做任何推广的情况下，妈咪知道APP上线不到1年，用户群体就突破了300万，且用户的好评率是96%，用户重复提问64%，一个月提问3次。

　　而今年中国放开的二胎政策，对妈咪知道来说，更是天时之利，据医疗行业人士预测，2017年约有2023万新生儿诞生，每年新增约400万，未来5年新生儿总量将突破亿级大关，这对妈咪知道来说，将迎来新的风口，人口红利。创始人梁亮表示，下一个5年将是妈咪知道的高速成长爆发期。

　　妈咪知道4.0版即将推出，商业化试水

　　为迎接新的人口红利，妈咪知道团队小步快跑、快速迭代，即将推出妈咪知道4.0版本，记者参与了妈咪知道4.0内测版本体验，相比之前的旧版本，4.0改变了原有的产品形态，用户侧构建了场景化服务，医生侧实行分级化管理，产品大约新增3大亮点，同时在商业化试水上有了里程碑式的新突破。

　　产品亮点一：更为细分的问诊体验

　　妈咪知道4.0版本，线上以“问诊”为核心，横向延伸一系列的服务。比如，在原有义诊的基础上，推出1分钟响应的急诊，大大地提升了医生回复的速度，已成为行业最快的医疗问诊产品。医疗讲究及时性，急诊功能对于用户来说，相当于在线跟专业医生及时聊天，享受VIP专属服务。对于医生来说，也将通过及时的急诊服务获得收益。

　　创始人梁亮透露，目前妈咪知道上个月收益过万的标杆医生不在少数，未来商业化上也将推出私人医生等VIP服务。此外，妈咪知道的问诊在科室分类上也极为细分，比如小儿口腔科、小儿心理科、小儿五官科等，这种“细而全”的儿科细分科室是同类平台难以做到的。

　　产品亮点二：最专业的育儿百科

　　众所周知，妈咪知道目前独家签约了全国一线城市三甲医院的1000名产科、儿科医生。这批医生不仅提供在线问诊服务，也为妈咪知道提供专业的、海量的原创内容，包括育儿科普文章、经典案例分析等。妈咪知道团队利用大数据技术，对海量的文章、病例做了信息化处理，用户登陆注册妈咪知道开始，就会以妈妈孕期和宝宝月龄为时间轴，推送针对用户当前时期的个性化内容，提醒妈咪注意这一时期的关键问题，指导并帮助她找到最合适的医生。这对用户来说，不需要花费时间寻找，就可以获得专业的指导。

　　产品亮点三：场景化的服务封装

　　基于“问诊”核心服务，推出升级版的急诊功能，并逐渐向PGC和UGC内容去孵化，这是妈咪知道打造的横轴，即线上部分的服务闭环。此外，妈咪知道还将深入挖掘纵轴场景化的体验。在母婴医疗领域，有很多细分的场景，比如过敏性体质的宝宝、有眼科牙科问题的宝宝、早产儿宝宝......妈咪知道针对这些宝宝提供更多细分化的服务。而这些服务的落地，都是以线下的门诊来实现。梁亮同时透露：“明年将在广州开放第一个线下诊所。”线上问诊+线下门诊，也形成了妈咪知道整个产品的闭环。

　　医生侧：医生集团的分级化管理

　　妈咪知道的医生都采用线下独家签约的形式，到目前为止，坚持只通过线下筛选医生，没有像其他平台那样，开放线上的注册平台。目前，只有北京、上海、广州、深圳、南京、杭州、长沙、成都、重庆这9大核心城市三甲医院的产科和儿科医生才有资格成为妈咪知道的合作医生。而且，每个医生签约之前都要先进行面谈，必须认同医信的理念、承诺遵守服务要求才能入驻。

　　医生进来之后，妈咪知道也有一套医生的考核管理制度。每月会对医生的回复质量、回复速度等一系列综合性指标进行考核，结果直接与补贴挂钩，对于不达标的医生，妈咪知道还曾进行过淘汰。另外，妈咪知道对医生的管理，主要采用AS级分级化，对于不同级别的医生，提供了对应的职责项：对于S级权威专家，主要帮助他们做品牌化的包装。针对A级专家，会提供一个团队，辅助进行线下的医疗场景服务。而B、C、D级医生，他们分别相对应地完成私人医生、急诊、义诊三类服务。针对不同级别的医生，根据其服务考核，也有一套晋级激励。

　　这一“线下面试独家签约”+“线上服务质量强管控”的医生关联模式，是妈咪知道相较其他移动医疗平台的最大优势。

　　妈咪知道已建三大壁垒，互联网+医疗的标杆产品

　　互联网产品唯快不破，行业更新迭代非常快，但对于妈咪知道来看，创始人梁亮非常骄傲的说，唯快不破不是唯一核心竞争力，妈咪知道的核心竞争力除了快，还有这1年多来积累的产品壁垒。

　　壁垒一：超1000人的医生团队

　　妈咪知道是平台型产品，一端是专业的医生团队，一端是用户群体，而对于平台产品来说，首先专业的医生团队是核心竞争力，目前妈咪知道已经积累了超1000人的医生团队。

　　在平台运营的过程中，医生团队在跟用户互动沟通的过程中，沉淀的PGC内容含括3000个场景、200万字、500集科普视频，这些信息的专业性非常强，含金量也是极高。也正是有了这些信息，面向用户侧就能发挥互联网产品的大数据的智能化推荐价值，让用户享受到定制化的服务。

　　壁垒二：医生平均每天贡献77分钟

　　能吸引到超千名优秀医生团队，且都是独家签约，平均每天在妈咪知道上贡献77分钟时间，说明妈咪知道肯定有它独特的竞争优势，梁亮说，妈咪知道有非常科学的考核机制、流程、和分级体系，在管理上更是采用个性化和多元化的管理方式。

　　同时，梁亮提到，为什么能留住医生群体，有他独特的生意经，因为大家都看到了用户的痛点，没看到医生群体的痛点，就拿儿科医生来说收入少、工作量大、不被尊重就是极其痛的三个点，在这方面，妈咪知道团队从解决儿科医生痛点角度研发产品，所以一经推出就能获得儿科医生的青睐。

　　壁垒三：创始团队5年医疗行业积累

　　用目前热门的话题来打标签的话，妈咪知道算是互联网+医疗的代表之一，需要很强的线下医疗整合能力，以及线上运营能力。在这方面，梁亮本身有先天优势，他在传统医疗行业摸爬滚打积累了5年从业经验，对这个行业的门道了解非常深刻，而他又善于用人，团队合伙人除了医疗行业，就是来自BAT的核心骨干，其中产品和研发负责人就是来自腾讯，具有非常强的线上运营能力，所以公司成立不久，就获得软银中国、晨兴资本的投资，同时梁亮也被入选腾讯众创空间创办的长青腾创业营。