广州：60家二、三级医院发力移动医疗
2015-07-12 16:55:33   来源：中国制药网   评论：0 点击：

　　据了解，2014年5月底，广州市妇女儿童医疗中心成为支付宝“未来医院”项目中全国首家上线医院，陆续实现了在手机端当天挂号和预约挂号、预约住院、就诊缴费、查看病历检验结果、院内3D导航等功能，在患者中推广顺利，使用率不断攀升。如今，使用手机已可以在市内约60家二级、三级医院实现挂号了。

　　医院发力移动医疗

　　去年下半年以来，广州多家医院不约而同在移动医疗上发力，“接入移动终端方便病人就诊”已被视为医改的大势所趋。

　　广州市统一预约挂号系统也在去年11月底接入微信，已有50多家医院依托“广州健康通”微信号开展了移动医疗服务，今年下半年还要开通支付宝服务窗。目前“广州健康通”的粉丝用户已经达数十万人次并迅速增长。

　　妇婴类医院应用最多

　　记者了解到，目前广州市内各家已开通移动医疗服务的医院，使用率有所差别。其中在妇婴类医院应用的效果最佳。广州市妇女儿童医疗中心的数据显示，该院服务窗上线30日，累计使用支付宝钱包挂号就医用户已达3万人次，占医院门诊比例超过10%;上线半年，有8.5万人次患者使用过该功能。而在开通一周年之际，使用该服务就诊的患者，占市妇儿医疗中心就诊量的四成。

　　记者了解到，这是市内移动医疗使用率最高的医院。以每日门诊量1.2万计算，每天使用该服务的患者达4000人次。

　　综合类医院应用较少

　　患者年龄结构偏大的综合类医院的使用率相比略低。据广医三院办公室主任刘丹介绍，到目前为止，移动医疗客户端已有“粉丝”两万多人次，每天新增的“将诊疗卡跟医院微信新媒体绑定的患者”约在100人左右。目前，微信挂号约占10%。自从预约挂号功能上线后，预约量达到了现有挂号量的3倍以上。

　　患者：挂号免排队省时间

　　当天挂号和预约挂号功能，是目前各医院移动医疗服务的最核心内容。有不少医院还增加有门诊缴费、验单查询、预约住院、候诊顺序查询等内容。服务项目越多，就诊效率提高得就越显著。挂号、缴费这对导致就医时间长的巨头，如今普遍一两分钟就能搞定。

　　其中，广州市妇女儿童医疗中心的移动医疗服务省时间效果最显著。统计显示，与传统就医流程相比，挂号时间可以完全省去，候诊时间、缴费时间分别缩短2/5和4/5，在门诊高峰期使用“未来医院”移动就诊服务，用户的就医逗留时间可缩短一半。据估算，该医院的支付宝服务窗上线一年，一共节省用户就诊时间228100小时，相当于26年的时间。

　　医生：挂号情况心里有数

　　对于医生来说，移动医疗的好处，就是让剩余号源患者可以选择不同时段就诊。有中山六院的年轻医生告诉记者，以前出诊可谓“听天由命”，有时上午病人40多个，医生忙坏了;下午病人才几个，医生太闲了。现在通过移动终端预约，出诊前就知道当天就诊安排，既有利于病人平衡时间，又有利于医生安排工作，必要时请求支援。

　　节省排队挂号、缴费时间，改善患者就医体验，也有利于改善医患关系。调研显示，通过“未来医院”服务，用户对医生好评率超过八成。以市妇儿医疗中心为例，其“未来医院”用户对医生的评价中，九成以上打了满意好评，当中超过六成都打了五星点赞好评。即便一些用户有意见，也会通过留言向医院反馈，帮助医院改进服务。

　　医院：及时收到患者意见

　　移动医疗对医院管理也提供了方便。调研发现，以挂号员300次/天、收费员200次/天的工作量计算，一年相当于为医院“增加”7个挂号、收费服务窗口。

　　患者看完病后是“点赞”还是“吐槽”，也可以通过支付宝服务窗即时进行意见反馈，院领导可以及时收到。

　　市妇儿医疗中心院方通过支付宝服务窗统计发现，全院90%的投诉对象集中在5%的医生身上，院方甄别情况属实的，对于偶然差评的医生会在大会上作不点名提醒;但如果某位医生一段时间集中收到的差评较多，医院就会进行了解、寻因。