移动医疗APP要狠狠的接地气
2015-06-22 12:19:25   来源：   评论：0 点击：

　　近期，移动医疗应用“问药”联合全国万家药店开展的慢病家庭征集活动，吸引了移动医疗和药店圈小伙伴的广泛关注。一个有着药品零售与互联网基因的创业团队，是什么原因让它开始进军移动医疗领域，又是怎样实现了快速崛起?从实体药店到Web端、再到移动端的会员管理，从提供药事服务到产业链平台构建，从创业的自我积累到风险投资人持续看好投入，“问药”是如何与风共舞，拥抱移动医疗发力的最佳时机呢?

　　不专业不去干

　　什么是专业?

　　钱多、设备强就是专业?不，这些只是辅助手段，而不是专业本身。就如移动医疗，移动只是手段，医疗才是根本，只有先洞悉医疗，才能正确的借助移动的手段来帮助医疗机构进行更好的服务。这才是专业者该干，或者说能干的事。

　　问药APP立足于药品零售行业，服务于广大实体药店，与之相对应的问药创业团队主要由医药零售和互联网两方面人才共同组建而成。一方面，多年的连锁药店从业经验，使他们成为了最熟悉医药行业的人，对行业内部管理、销售、药品流转过程中的痛点有更加深刻的认知。另一方面，在具有高度共识的互联网团队的共同打造下，问药APP应运而生。凭借着药店管理经验，他们娴熟地借助问药APP，帮助药店药事服务向专业化、服务化转型升级。

　　他们是专业的，因为曾经他们就是药店本身。

　　药店是最佳枢纽

　　选择药店不仅仅因为他们曾经是药店人，更是大势所趋。

　　纵观目前移动医疗，不乏四大入口：1、以医生、药师为代表的专业人士入口;2、医院、医药厂商、卫生部门等医疗机构入口 ;3、可穿戴设备、便携式设备之类的硬件入口;4、大众入口。四大入口中，药店并不是最被看好的，甚至常被忽视，但问药团队却认为药店的潜力非常巨大。

　　基数大。中国约有46万家药店，分布广泛，覆盖的人群数和便利性是其他医疗机构远远不能媲美的。

　　发展快。移动医疗的出现，医药分家、分级诊疗的政策推动，执业药师规模的扩大，特别是借助问药这样的第三方药事服务应用平台，药店的服务范围和服务能力得到大大增强。药店的定义不再仅仅是过去单一的售药场所，更趋向于药事服务的中枢站台，并渐渐拥有了向预防、治疗、保健等多元化方向延伸的实力。

　　慢病管理。老龄化的加速、人们保健意识的兴起，预防胜于治疗这一健康理念渐渐被现代化人所认同。但目前医疗机构主要承担治疗的作用，慢病防控能力偏弱，药店作为医药第一线，可以在慢病管理防控宣传教育中发挥积极作用，为医疗机构做有效补充。

　　但目前药店的药事服务现状并不容乐观。其一，执业药师专业能力发挥有限。严格意义上说，国内药店仍未把执业药师的作用完全发挥出来。对药物进行调剂、判断品种数量是否合适、根据用药历史来进行严格匹配、防止一些不恰当用药关联，这些服务药师完全能胜任。药店想要彻底摆脱简单的售药场所，向专业的药事服务过度，就必须借助药师、发挥药师的能力。其二，服务的专业。除药师以外，药店的服务人员专业性普遍不高。想要解决这一难题，单靠培训是不够的，有时候也可以借助技术手段。比如借助问药APP查询用药知识，对患者用药进行跟踪服务，通过APP端会员制，推动消费者向有效用户转化等。

　　问药的服务理念

　　类似于打车类APP，问药也是成对出现的，分为“商户版”和“用户版”，二者在功能上相互呼应。

　　对于药店来说，问药商户版APP将是他们并肩作战的最佳搭档。药店药师借助问药APP可以通过店客互动功能，及时、有效地协助解决消费者的用药服务、安全问题。而问药药典功能由问药优秀的医师及执业药师团队，根据项目要求，比照药典及文献等权威信息进行内容整理、汇编、维护及更新等工作，有效保障了数据的科学性和严谨性，其中收录的6万多种药品的详细信息及各种常见疾病和症状，不仅可以成为药师医药查询的好帮手，更可以大大提升药店除药师外的销售人员专业水平，让药店回归药品销售“专业”和“服务”本质。

　　对消费者来说，可以通过问药APP用户版自查疾病、药品，浏览健康资讯，还可以通过互动形式与药师在线交流，获取科学的用药指导。同时，消费者在应用内添加正在服用的药品后，将获得药师全程用药指导服务。这些服务几乎完整的包括了消费者的整个用药过程。问药团队一直希冀问药APP不仅仅是一款软件，更能以“口袋药房”和“私人药师”的形式融入消费者的日常生活中，成为消费者的一种健康生活方式。

　　接地气不是说说而已，关键要做!

　　不可否认，除了服务能力外，一款产品的成功也离不开推广，虽然互联网当下，推广的方式多变，但问药的团队认为，推广也必须狠接地气。

　　如何诠释怎样接地气，问药团队的思路很简单：给消费者带来药事服务的是药店，问药APP的服务载体是药店专业人员，所以，问药要重点满足药店的需求，和药店经营者和管理者站一起，并肩作战，挖掘消费者需求痛点，做最精准的服务。

　　这里的并肩作战绝对不是嘴上说说而已，一起来看：

　　组方用药：大数据推演用药经典搭配，独创组方用药功能，帮助药店提升客单价。

　　病、症、药三结合：独家内容架构模式，借助问药APP,药店人员听到症状后能迅速关联到药品，消费者听到药品能自然地推演出健康困扰，帮助药店做最精准服务。

　　慢病宣战：问药联合全国万家药店一起推出“广招慢病合作家庭”活动。届时，入选的慢病家庭不仅可以通过问药手机APP端享受现金补贴、优惠购药、私人药师等福利，而且可以获得免费送药上门服务。

　　“悲情”市场部：估计没有哪一家移动医疗APP公司像问药市场部这样，深入一线，扫楼扫街、派传单、帮助药店回收过期药……深夜8、9点，寒风凛冽，昏黄的夜灯下，步履蹒跚走在归家路上的问药小妹、小哥、大叔、大姐，用他们疲惫的身躯向移动医疗界完美地诠释了什么叫真正的并肩作战，什么叫狠接地气!

　　崛起是自然而然的事

　　服务够了，地气足了，似乎还差逼格。

　　就医环节是目前市场上移动医疗APP公认的逼格热点，似乎只要搭上医生、医院，产品形象立马BAT。但问药拒绝逼格，坚决“土包子”，狠接地气。

　　从患者角度来说，真正伴随患者整个康复过程中的其实不是医生，也不是医疗机构，而是药。患者从就医到医生开药方这一过程已被各类APP强化又强化、便捷又便捷，但等药方开完或者诊断结束后，患者回家服药，却很少有跟踪关注的。这样的场景非常普遍：医生开完药品之后除了复诊之外，这个病人的治疗就已经结束了，回到家里，除了药品说明书之外，能依靠的只有度娘。服药禁忌、注意事项、确切的服用时间都得不到专业的指导。

　　当然，早期确实没有技术也没有资源来弥补这一块的服务空缺，给每个患者配一个私人医生进行全程用药指导，明显不现实。移动医疗APP的出现，执业药师的兴起，药店的庞大基数支撑，三者完美的组合在一起，让药事服务有了新的发展可能。

　　2014年， 问药团队最早地发现了这一组合的可能，并将可能变成了现实。

　　问药是国内唯一基于医药终端，服务全产业链的移动医疗App，是国内首家设计并实施大众与药店互动模式的移动医疗App，是国内首家与药店共建药事服务平台的移动医疗App，也是与国内药店深度合作数量最多、覆盖范围最广的移动医疗App。

　　带着对药事服务的热爱，对移动医疗的执着，问药要走的路还很漫长。

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