莆田百度决裂：野蛮医疗模式走向尽头
2015-04-14 15:45:31   来源：   评论：0 点击：

　　资深评论员，政治学博士

　　移动互联网时代给人们带来“投票”的权利。随着移动医疗创业潮的兴起，一些更加重视用户体验和评价的医疗App，正在成为医疗机构新的导流入口。

　　4月4日，莆田中国健康产业总会发表了一份宣言，单方面决定全体会员单位于5日凌晨停止与百度在竞价推广的合作。出手之迅速，行动之坚决，态度之强硬，出人意料。业内人士表示，健康医疗行业是互联网广告行业第一大客户，莆田医疗占中国民营医院80%市场份额，占百度收入的一半以上，占整个中国互联网广告投入10%左右。如果莆田系一旦停止与百度的合作，百度必然损失惨重。有股评家也迅速预言，百度的股指恐怕要大跌。

　　能将“BAT”之一的百度重创至此，莆田系自然不是省油的灯。全国 10877 家民营医院中，莆田系旗下有 8000 家，占 73% 以上。这个“游医王国”，面对百度对医疗广告的封杀、打压，已经多次爆出矛盾，一些医疗机构人员甚至气急败坏地威胁百度员工：“我知道你家小孩在哪里上学。”莆田系忍气吞声多年，终于在今年清明的回乡会议上，作出了不与百度继续合作的决定。

　　两败俱伤?百度失去了一个重要的广告客户，而莆田系也失去了一个重要的推广平台。民营医院的野蛮生长，很大程度上就靠在媒介上做广告。南方周末报道，“在莆田系民营医疗机构30年的发展历史中，依靠巨额营销投入，狂砸广告费，吸引甚至骗来患者，是其主要的运作模式……其营销的渠道，从最初免费的电线杆牛皮癣广告，发展到后来的电视广告，在互联网时代，又与百度成为亲密的合作伙伴。”如果一旦放弃这条路子，尤其是终结了与互联网大佬百度的合作之后，莆田系接下来怎么玩?莆田系还能维持今天的竞争力吗?有评论分析，莆田系有可能就要被打回原形，甚至回到“石器时代”。

　　恰恰相反，民营医院现在已经摸到了政策着力点。自从医药卫生体制改革的持续深入，民营医院进入更加理性发展的新常态。以往，民营医院是没技术没人才，在市场上小心翼翼，靠着营销战抢患者，但现在早已今非昔比。一位莆田系医务工作者认为，莆田系摆脱百度是个必然的过程。现在得到政策支持，应该走正道，打好基础加强内功，在服务和技术上突破，“只靠广告宣传的发展模式，对产业良性发展肯定是不利的。”砸钱投广告的医院经营方式，是极其野蛮、粗暴的，是无益于国内医疗行业提高的。这一想法在4月4日的会议中也得到了贯彻，在声明中说，“以营销为主导的模式已经无法适应当前行业的发展”，“在新常态下，坚持以提高患者满意度为核心，提高诊疗技术，开展优质服务，加强品牌建设方能探索出一条规范化、透明化、品牌化的行业发展新路，实现让患者真正受益、让行业持续发展的目标。”

　　言下之意，莆田系准备以“质量”取胜了。这被业界认为是明智之举。但是，也有论者提出质疑，对于患者来说，选公办，不选民办，依然是寻医问药的重要逻辑。民办医院虽然有了政策扶持，被纳入了医疗体系之中，但老百姓脑海那根弦，恐怕没那么容易扭过来。

　　柳暗花明又一村。一条路走到了尽头，往往意味着新道路的开端。在各行各业，“受众说了算”、“消费者说了算”是最好的决定方式，从电视节目的收视率、报纸的发行量，再到饭店的生意火爆程度、商品的畅销程度等，市场就是最好的试金石。这个医院好不好，医生好不好，服务好不好，药品疗效好不好，就该由患者说了算。但是，长期以来，由于医疗行业的垄断以及种种乱象，患者根本无法成为主导。尤其在公立医院，患者长期看病难、看病贵，不仅遭遇相对恶劣的就医态度，有时甚至还遭遇各种“天价药费单”。患者的权益长期得不到保障，导致了医患关系紧张，这又对中国医疗行业造成恶劣影响。

　　移动互联网时代给人们带来“投票”的权利。在这个时代，每个医生在互联网上都有一个公开的“档案”。在过去一年，随着移动医疗创业潮的兴起，局面正在发生变化。一些更加重视用户体验和评价的医疗App，正在成为医疗机构新的导流入口。黄伟，某医疗APP的创办者就表示，从今天起，应该重构一种游戏规则：“用户觉得好了排第一位，而不是肯砸钱的排第一位。”只有这样，医疗机构才会摆脱营销至上的病态经营方式，真正把力量投入到提升医疗服务水平上来。如果在一个平台上，医生和其服务被公开晾晒，患者可以直接点评，医生更多靠能力和口碑赢得患者。平台靠帮助和提升医生服务能力，得到患者信任获得回报。这样才能打造了一个健康的游戏规则，提升患者就医的舒适度的同时，也将医生从紧张的医患关系中解放出来，恢复作为医生的尊严。移动医疗APP等“第三方”评价机构，有望为民营医院赢得机会，完全不需砸钱投广告，有能力、服务好的医生必将被用户“看到”。

　　回到莆田与百度决裂的事件中，这可谓是中国医疗业转型升级的又一个历史拐点。民营医院已经走出了第一步，更公正、更人性化的制度平台即将建立。这并不是末日，也不是双输，而是一个新时代的开始。