医生走向云端 如何提供有效医疗服务？
2015-06-07 23:53:32   来源：   评论：0 点击：

　　2014年是移动医疗元年，据《2014中国医药物资协会发展状况蓝皮书》显示，我国移动医疗APP现阶段已达2000多款。2014年中国移动医疗市场规模达30.1亿元，比2013年增长26.8%。2017年中国移动医疗市场规模将达125.3亿元。

　　在现有医疗体制的束缚下，一些谋求自由发展的医生正在探索一条脱离体制，并将互联网与医疗行业融合的创新之路。但也有人并不看好，脱离面对面就诊传统的医疗，在硬件支撑方面还需完善，对于用户信任度、信息化规模、盈利模式等都是需要突破的难点。当李克强总理提出“互联网+”的时候，“互联网+医疗”是其中最有前景和最有规模的一个产业，但同时也是最难做的一个产业。

　　改善资源配置，助力医生自由执业

　　很多人对当前医疗状况的描述是这样的：三甲医院门庭若市，非三甲则冷冷清清;排队三小时，看病三分钟。资源的不平衡，使专家教授多在做基层医生的工作，疑难杂症无时间做，基层医生则无事可做。副主任医师、医学博士胡琪祥告诉《东方企业家》：“我在三甲医院工作了15年，可以说医疗体制内的从业经历培养了我，但是我越来越意识医院一刀切的指标考核，医生必须临床科研两手抓，真正专注于服务患者的时间很有限，尤其对中医而言，自古以来张仲景、华佗都是自由医者，所以一个月之前我跳离了体制。”

　　当然，不是所有人都适合脱离体制，刚毕业就想跳离医疗体制是不太现实的。

　　一般而言，当医生积累了一定临床经验，如果有自由执业的诉求，那移动医疗不失为一个可以尝试的模式。在严氏针灸第七代传人严晨看来：“要跳脱体制自由执业的医生需要有独到的医疗手段，兼有一定管理能力和经营能力，最好还有一定的营销经验。说白了，智商、情商、财商，一个不能少。”

　　某种程度上，移动医疗APP的应用颠覆了传统的医疗模式，缓解医疗资源的不平衡，扩展了医患双方的选择空间，对于一些常规的糖尿病、高血压等慢性病的治疗，患者可以通过网上就诊问药、降低成本，除非病情有很大的波动，常规性的问诊便可省去排队挂号的繁琐步骤。但是要想更广范围的推广，建立用户的黏性，就需要强化医患间的信任。

　　首都医科大学三博脑科医院神经外科主任张宏伟告诉《东方企业家》：“体制内的规范化管理，人才资源的集聚是体制外不可比拟的优势，三甲医院是政府给予的认可，患者会自然而然地产生信任，医生一旦选择脱离体制，要想让患者产生信任，除了有效沟通之外，也可以尝试谋求政策上的扶持，医生治病救人是不应该有区别的，对于一些自由执业的医生、民营医院也应该适度的给予关注。”此外，对于难以替代面诊、医生资质难以核实、个人健康隐私泄露等问题，则是技术上需要弥补的漏洞，移动医疗是IT技术与传统医疗的创新结合。

　　服务创新和硬件更新一个都不能少

　　严晨认为，目前一部分医生试图跳离体制，就跟上世纪80年代全民下海经商一样，主要看个人“水性”如何。当下的医疗行业发展的确提供了一个可以探索的方向，但是要想做好，硬件和服务都要跟得上。

　　“从硬件设备上讲，互联网的结合可以提供医疗健康数据采集，包括收集、存储、处理、提取和数据交换的能力，对于同类疾病的案例数据研究可以起到很好的作用，但是要达到一定程度上替代传统医疗，目前硬件的医疗专业化配备还不能支撑。”首都医科大学三博脑科医院神经外科张宏伟这样告诉《东方企业家》。

　　传统的医疗服务中，医生需要查看患者整体情况、面色，包括舌苔;针对一些特别病症，主要是闻气味、听声音;尤其中医的诊疗要切脉。互联网医疗需要满足医疗行业专业化的诊治需求，这都是要突破的技术难点，单单要实现网上切脉，就需要在脉搏仪研究上花些功夫了。目前来看，移动医疗还不能解决专业性较高的疾病或者是疑难杂症，只能受用于一部分常规疾病的治疗。

　　当互联网碰上传统医疗，医患之间的信息对称性增强，患者可以自主选择就诊的医生，在沟通过程中，医患双方建立互相信任，相对来说这样的服务会更令人舒服。仅仅这样还是不够，互联网产品的根本还是服务，移动医疗如何创新性地服务用户?

　　副主任医师、医学博士胡琪祥提出了这样的设想：“海派中医对于普遍困扰人们的‘三高’、‘四高’症状，研究了很具体的治疗方案，可以把治疗方法提炼出来，打造一款移动医疗APP。”

　　医生将自己所长，通过跟全市范围内的体检中心、门诊合作，传授精髓的治疗理念，患者注册上传体检报告后，权衡具体情况，推荐到距离最近的认证合作点就诊，一段时间后看看多少问题解决了，多少问题还遗留下来，再通过面对面约诊进行个性化治疗，这样线上线下结合的方式，可以让更多的患者获得便捷的服务。在胡琪祥看来，运用互联网的方式可以给中医发展模式带来颠覆式的创新。